基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准(试行)》,本教材立足于物流企业客户服务的岗位需求，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服不同业务的工作流程、工作内容及服务注意事项等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了理实一体化的特点，同时重视对学生职业素养与职业技能的培养。

本书提供了丰富的物流客户服务知识与技能，有助于提高学生的物流专业素养和实际操作能力，还结合了物流行业的新发展和新情况，使教材内容更加贴近行业实际。全书共有七个项目，包括物流客户服务认知、物流客户开发、物流客户服务中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访与维护、物流客户满意度管理、综合业务训练。其中，每个项目分若干任务具体实施，每个任务设置了【项目导读】、【项目目标】、【思政启迪】、【任务展示】、【任务链接】、【任务实践】、【任务提升】等板块。以任务驱动式结构进行编写，以方便教师灵活地安排一体化教学，以及学生和自学者有针对性地选学相关内容。【思政启迪】旨在重视学生的思想教育，培养他们具备优质、高效的服务能力，形成严谨细致的职业品质和工匠精神；【任务链接】模块提供完成任务必备的理论知识，突出重点、简明、实用是选材和编写的原则；【任务实践】模块选择了契合物流客户服务工作要求和职业教育特点的内容作为活动，意在帮助学生把理论知识转化为实践经验。

本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书，，帮助他们在实际工作中提升服务水平和业务能力。